eesmärk: (jaapanlased) tähtis on toota ülimalt töökindlaid tooteid võimalikult odavalt

alus: kvaliteeti on kahte liiki (omadused & järjepidevus)
standardhälve normaaljaotuskõveral

kuidas?

• Läänes- toota lubatud hälbe piirides
• Jaapanis- tooted oleksid mürateguritele (hälvetele) tundetud- robustsus!