ISO kvaliteedipere

• ISO 9000: 2000 kv.j.süsteemid. alused ja sõnavara: kirjeldab põhialuseid ja täpsustab terminoloogiat
• ISO 9001: 2000 kv.j.süsteemid. nõuded, eesmärgiks suurendada s. kooskõlas kliendirahulolu
• ISO 9004: 2000 kv.j.süsteemid. suunised toimivuse parandamiseks (mõjusus, tõhusus, parendus)
• ISO 14000- keskkonnajuhtimissüsteemid

ISO 9001:2000 mudel

mis? kliendile orienteeritud rahvusvaheline standard, kirjeldab, millele peab vastama kvaliteedijuhtimissüsteem (raam), mitte mida teha või kust saada ressursse
kes? kõik org-d, tarbijad, partnerid jm
kuidas? PDCA- mudel (plan-do-check-act)

• hindab protsesse ja nende mõju, dokumenteerib, seirab, mõõdab, analüüsib, parendab
• nõuded dokumentidele, kvaliteedi-käsiraamatutele, kvaliteedipoliitikale, -eesmärkidel, juhtkonna tegevusele, ressurssidele, toodetele jne